Частые вопросы

Это диалоговый ИИ-агент, который ведёт свободный диалог по контексту, а не отвечает по жёстким кнопкам меню, как классический чат-бот.

Да, агент может принимать входящие и совершать исходящие звонки по согласованному сценарию.

В мессенджерах, чатах на сайте и по телефону — конкретный набор каналов определяется на этапе пилота.

Да, статус интеграции с конкретной CRM указан честно на странице Интеграции.

На основе загруженных материалов: сайта, прайсов, FAQ, регламентов и примеров диалогов.

Диалог передаётся человеку с полным контекстом переписки, без потери истории.

Да, ограничения на цены, скидки, обещания и чувствительные темы задаются заранее и не обходятся агентом.

Зависит от объёма базы знаний и количества каналов — обсуждается индивидуально на разборе сценария.

Нет, задача — снять с команды повторяющиеся диалоги и первичную обработку, оставив людям сложные продажи.

С одного канала и одного типового сценария обращения — дальше масштабируем по результатам пилота.

Через сравнение исходных и текущих метрик: скорость ответа, доля обработанных обращений, конверсия по этапам.

Да, при соответствующей настройке базы знаний и маршрутизации по филиалам.

Да, база знаний и сценарии настраиваются под каждое направление отдельно.

Такие диалоги передаются человеку — агент не пытается самостоятельно закрывать конфликтные ситуации.