Каждая заявка получает ответ и следующий шаг — без исключений
Для компаний с несколькими каналами входящих обращений, где нужен единый учёт и контроль каждой заявки.
Часть заявок теряется между каналами: заявка с сайта не долетела до CRM, сообщение в директе осталось непрочитанным, звонок не был зафиксирован.
- Собирает обращения из всех подключённых каналов в единую очередь.
- Квалифицирует заявку по заданным критериям.
- Фиксирует причину отказа, если сделка не состоялась.
- Создаёт карточку заявки в CRM с полной историей контакта.
Сценарии применения
Заявка с сайта попадает сразу в диалог с агентом, а не в очередь на почту.
Заявка из Instagram квалифицируется и передаётся в ту же воронку, что и с сайта.
Отказ фиксируется с причиной — руководитель видит статистику по отказам.
Пример диалога
Интеграции
Для сценария «Обработка входящих заявок» подключаются соответствующие каналы и системы — полный честный статус по каждой интеграции на странице Интеграции.
KPI пилота
Доля заявок без ответа
Среднее время реакции по каналам
Доля заявок с зафиксированной причиной отказа
Вопросы и ответы
Любое обращение без ответа и без фиксации причины — задача пилота свести это к нулю.
Рекомендуем начать с одного канала и масштабировать после пилота.
Разберём, как это будет работать у вас
За 30 минут разберём канал, сценарий «Обработка входящих заявок» и метрики пилота под вашу задачу.
Разобрать ваш сценарий